Poškozená zásilka

Pošta vám doručila poškozený balík

Při dodání balíku jste povinni překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, příp. poškození krabice). Pokud je zásilka neúplná nebo poškozená, odmítněte zásilku převzít a sepište o tom s dopravcem protokol. 

Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, reklamaci uplatněte nejpozději následující pracovní den po dodání na pobočce České Pošty. Budete potřebovat:

• kompletní balení zásilky
• fakturu ke zboží
• občanský průkaz

Pracovník pošty s vámi sepíše zápis o škodě a protokol o uplatnění nároku na náhradu škody.

Poté neprodleně situaci oznamte nám telefonicky nebo e-mailem. Uveďte:

• číslo faktury
• co konkrétně není v pořádku
• kontakt na sebe

Dodávka zboží nesouhlasí s fakturou

• obdrželi jste jiné zboží
• v dodávce něco chybí

Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte:

• číslo faktury
• jméno
• kontakt
• popis problému s dodaným zbožím